První dojem opravdu rozhoduje. Když návštěvník přijde na váš web, má jen několik sekund, aby se rozhodl, zda zůstane nebo odejde. A v těchto okamžicích hrají texty jednu z klíčových rolí. Správně napsaný obsah dokáže zaujmout, vyvolat emoce a přesvědčit uživatele k akci. Ukážeme si tipy a principy, jak psát texty na web.
Rozlišujte B2B a B2C texty
Když píšete texty na web, je zásadní vědět, komu jsou určeny. B2B (business-to-business) texty by měly být:
- odborné a faktické, protože klienty těchto webů často zajímají přesné informace, data a reference;
- plné kvalitních argumentů, kterými vysvětlíte, proč je zrovna vaše nabídka výhodná a jak klientovi pomůže;
- formálnějšího rázu, abyste působili důvěryhodně, věcně a podtrhli svoji expertizu v oboru;
- s důrazem na přínos, tedy zodpovědět na otázku, co klientovi vaše služba dá.
U B2B textů je obecně dobré, když copywriter pracuje s logikou, čísly a příklady z praxe. To u klientů posiluje důvěru a podporuje rozhodovací proces.
Oproti tomu B2C texty zaměřené na zákazníky (business-to-customer) mají být více o pocitech. Klíčové je psát:
- emočně, protože lidi si lépe pamatují příběhy;
- jednoduše a srozumitelně,aby člověk na první dobrou poznal benefity produktu;
- přátelsky a přirozeně, aby text navozoval pocit důvěry a působil osobně.
Tip pro copywritery: více informací o rozdílech mezi B2B a B2C texty získáte v článku zde.
Základní principy pro psaní na webové stránky
Buďte struční. Uživatel netouží číst dlouhé texty na webových stránkách. Jeden odstavec by měl odpovídat jedné myšlence, kterou chcete sdělit. Krátké věty a jednoduchý jazyk zajišťují, že čtenář snadno porozumí a neztratí pozornost.
Pište text na míru své cílovce. Obsah musí být vždy napsaný tak, aby odpovídal tomu, kdo je čte. Stránku zaměřenou na důchodové pojištění pojmeme jiným stylem než e-shop zaměřený na produkty pro miminka.
Dodržujte strukturu.Snadná orientace zvyšuje čtivost webu, což je pro uživatele důležité. Nezbytnou součástí vašich textů musí být formátování v podobě nadpisů, podnadpisů a odrážek. Správné přizpůsobení tónu a volby slov výrazně zvyšuje důvěryhodnost i šanci na konverzi.
Časté chyby při psaní textů na web
Při tvorbě webového obsahu se bohužel často opakují stejné problémy, které snižují jeho účinnost. Jaké jsou ty nejběžnější?
Složité texty, dlouhé věty a odstavce. Uživatelé web rychle „skenují“ očima. Pokud texty tvoří dlouhé bloky, čtenář ztrácí pozornost a často stránku opustí.
Chybějící call-to-action (CTA).Mnoho textů sice informuje, ale neříká návštěvníkovi, co má udělat dál. Absence CTA znamená ztracené konverze. Např. text „Naše služby jsou byste měli vyzkoušet“ vyměňte za „Objednejte si konzultaci“.
Odborná terminologie. Firmy často používají odborné výrazy a terminologii, která je jasná pro vaše zaměstnance. Běžnému uživateli ale nic neřekne, a může ho navíc odradit. Pište proto texty laicky a sdělujte v nich přínosy pro zákazníka srozumitelně.
Používání trpného rodu.Vyměňte informační texty: „Členství je poskytováno“ za ty, které vyzývají k akci: „Staňte se členem“. Použití činného rodu nejen zvyšuje šanci, že návštěvník klikne na tlačítko nebo vyplní formulář, ale zároveň zlepšuje jeho čitelnost. Aktivní textace působí přirozeně a energicky.
Jak i drobnost ve formě CTA tlačítka může pomoci zlepšit výsledky webu? Ze statistik vyplývá, že:
- používání CTA tlačítka může zvýšit konverzní poměr o 45 %,
- vložení akčního slova do tlačítka zvyšuje konverze až o 20 %,
- červená tlačítka jsou o 21 % konverznější než zelená.
Praktický tip: zkuste si přečíst jednotlivé nadpisy a odstavce nahlas. Daleko lépe pak poznáte, zda jsou jasně, stručně a srozumitelně napsané.
Texty na web nejsou jen doplňkem designu – jsou nástrojem, který rozhoduje, zda návštěvník zůstane a nakoupí nebo udělá jinou požadovanou akci. Jasné a srozumitelné texty přinášejí spokojenější zákazníky a vyšší obchodní výsledky firmám.
Zdroj obrázku: Вадим Каштанов / stock.adobe.com
